Na Celeste Flores, buscamos oferecer produtos preparados com carinho, qualidade e atenção em cada detalhe. Esta Política de Reembolso e Devoluções explica como tratamos solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso realizadas em nossa loja virtual.

Natureza dos Produtos

Nossos produtos são compostos por flores naturais, que possuem caráter perecível e sensível, podendo sofrer variações naturais de cor, formato e abertura, sem que isso caracterize defeito.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após a contratação.
No entanto, devido à natureza perecível das flores:
O direito de arrependimento é válido somente até 12 horas antes do horário agendado para entrega.
Após esse prazo, o pedido já estará em produção ou em rota de entrega, não sendo possível cancelamento.

Produtos Perecíveis – Condições de Troca ou Reembolso

Por se tratarem de produtos perecíveis:
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a entrega, quando não houver defeito.
As flores não podem ser reaproveitadas ou revendidas.

Problemas com o Pedido (Avarias ou Não Conformidade)

Caso o produto apresente problemas, o cliente deve entrar em contato no ato do recebimento.

Situações cobertas:
-Produto danificado no transporte
-Flores murchas ou em mau estado
-Produto diferente do solicitado
-Será obrigatório o envio de fotos para análise.

Solução dos Problemas

Após a análise, poderemos oferecer:
-Substituição do produto (sem custo adicional), ou
-Reembolso integral do valor pago
A solução será definida conforme a situação identificada.

Procedimento para Solicitação

O cliente deverá entrar em contato por:
-WhatsApp
-E-mail
-Informando:
-Número do pedido
-Descrição do problema
-Fotos do produto recebido

Reembolso

Em caso de aprovação:
– Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis (prazo da operadora pode variar)
– PIX ou transferência: devolução em até 2 dias úteis

Como solicitar

Para solicitar devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo:

Celeste Flores
WhatsApp: (21) 96900-0473
E-mail: floriculturacelesteflores@gmail.com
Horário de atendimento: seg-sáb de 09:00 às 17:00

Ao entrar em contato, informe:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • data do recebimento;
  • motivo da solicitação;
  • fotos do produto e da embalagem, se possível.

Considerações Importantes

Pequenas variações nas flores são naturais e não caracterizam defeito
Endereços incorretos ou ausência no local de entrega não geram reembolso
Entregas recusadas sem justificativa válida não serão reembolsadas

Última atualização: 09/04/2026